Mission
Rendre les parcours lisibles pour décider.
Nous concevons des cartes qui peuvent être relues rapidement pour éclairer une décision, préparer une réunion ou expliquer une stratégie à une nouvelle personne dans l’équipe.
À propos de LineaVive
Un studio belge dédié aux parcours clients qui comptent.
LineaVive accompagne les organisations qui ne se satisfont plus de cartes de parcours décoratives. Nous intervenons lorsque les équipes ont besoin d’une vision nette, partagée et directement reliée à leurs résultats.
Nous travaillons principalement avec des équipes produit, marketing, opérations et support confrontées à des parcours complexes: plusieurs canaux, outils fragmentés, relais entre pays, équipes distantes. Notre rôle est de transformer cette complexité en représentations lisibles qui orientent des décisions concrètes.
Basés à Bruxelles, au cœur du campus BeCentral (Cantersteen 10), nous collaborons avec des organisations de toute taille: scale-ups technologiques, groupes de services, institutions publiques et associations. Chaque projet est conçu comme un partenariat, pas comme une simple livraison de documents.
Service design Customer journey mapping Service blueprint Gouvernance CX Ateliers collaboratifs
Illustration interne: représentation simplifiée des différents acteurs impliqués dans un parcours client.
Histoire
Une pratique née sur le terrain avant de devenir un studio.
Avant LineaVive, les fondateurs ont passé plus d’une décennie à concevoir, lire et critiquer des cartes de parcours en interne. Le studio est né de cette pratique et de la conviction que ces outils méritaient mieux qu’un rôle décoratif.
Nous avons vu des organisations investir des heures dans des ateliers, pour finalement laisser les cartes se perdre dans un dossier partagé. L’enjeu n’est pas de produire le document parfait, mais de relier les parcours à des décisions tangibles, à des arbitrages assumés et à des indicateurs suivis dans le temps.
Le studio s’est progressivement structuré autour de quelques principes simples: proximité avec les équipes, transparence sur la démarche, pédagogie dans les livrables et exigence sur la lisibilité.
2015–2019
Les premières cartes « maison ».
Les futurs fondateurs de LineaVive expérimentent des cartes de parcours dans des équipes produit, marketing et opérationnelles, afin d’aligner les priorités et de clarifier les points de friction.
2020
Premiers mandats spécialisés.
Des scale-ups B2B confient des missions centrées sur les parcours: onboarding, renouvellement, support. Les cartes deviennent un outil de pilotage pour les comités de direction.
2022
Création de LineaVive SRL.
Installation au campus BeCentral à Bruxelles, structuration d’une offre dédiée aux parcours clients et au service design, et développement d’un réseau de partenaires complémentaires.
2023+
Programmes multi-pays et gouvernance.
Accompagnement d’organisations actives sur plusieurs marchés européens, avec une attention particulière portée à la mise à jour continue des cartes et à la gouvernance CX.
Mission, valeurs et principes
Ce qui guide chaque mandat.
Au-delà des outils et des méthodes, quelques convictions structurent notre façon de travailler avec vos équipes et vos clients.
Mission
Relier la voix du client à l’organisation.
Les parcours ne sont pas un exercice théorique: ils sont alimentés par des données, des témoignages et des observations concrètes du terrain.
Valeur
Clarté radicale.
Nous préférons un vocabulaire simple et des schémas épurés à des présentations surchargées. Une bonne carte doit être comprise en quelques minutes.
Valeur
Respect des personnes.
Les participantes et participants aux ateliers, interviews et études sont informés du cadre et de l’usage de leurs contributions. Nous respectons leurs contraintes et leur temps.
Principe
Pas de surprise tardive.
Les parties prenantes clés sont impliquées tout au long du projet. Les décisions sensibles sont discutées et documentées, jamais glissées subrepticement dans un livrable final.
Principe
Parcours vivants, pas figés.
Nous créons des formats faciles à mettre à jour, pour que vos équipes puissent continuer à faire vivre les cartes sans dépendre systématiquement du studio.
Notre approche
Du parcours dessiné au parcours piloté.
Nous combinons recherche, facilitation et structuration pour transformer la cartographie en levier opérationnel.
Chaque mission commence par un cadrage précis: objectifs, périmètre, contraintes et parties prenantes. Nous identifions ensemble les parcours prioritaires, les personas impliqués et les indicateurs qui permettront de juger de l’impact.
Nous mettons ensuite en place un enchaînement d’ateliers, d’analyses et de synthèses pour co-construire les cartes, les enrichir avec vos données et en faire un outil de travail partagé.
Cadrage et écoute. Définition du périmètre, clarification des attentes et des contraintes internes, revue des éléments déjà disponibles (données, études, supports).
Exploration du parcours. Entretiens qualitatifs, analyses des canaux et collecte d’exemples concrets pour comprendre comment les parcours sont réellement vécus.
Co-construction. Ateliers impliquant plusieurs équipes pour construire les cartes, aligner les points de vue et arbitrer les priorités de manière transparente.
Structuration. Synthèse des informations dans des cartes lisibles, reliées à vos indicateurs et intégrées à vos supports de gouvernance existants.
Transmission. Mise à disposition des modèles, consignes d’usage et accompagnement pour que vos équipes s’approprient les cartes dans la durée.
Suivi. Possibilité de revoir les parcours à intervalles réguliers pour intégrer les retours terrain, les évolutions de votre offre et les données récentes.
Envie de parler de vos parcours clients ?
Nous serons ravis de découvrir votre contexte, vos enjeux et vos premières intuitions. Un simple échange permet souvent de clarifier le bon point de départ.