Cartographie
Cartes de parcours prêtes à l’usage.
Des cartes lisibles, structurées par étapes, émotions, irritants et opportunités, livrées dans des formats que vos équipes peuvent réutiliser (Miro, Figma, PDF structuré).
Offre
Des parcours clients lisibles, un modèle prêt à l’emploi.
L’offre LineaVive combine accompagnement, ateliers et modèle de carte de parcours pour vous aider à clarifier vos expériences client, les relier à vos indicateurs et lancer des améliorations concrètes.
Nous proposons trois packs adaptés à la taille de votre organisation, ainsi qu’un audit ciblé. Tous reposent sur notre modèle de carte de parcours, utilisable en autonomie par vos équipes après la mission.
Les exemples de résultats, de pourcentages ou d’indicateurs mentionnés sur ce site sont fournis à titre illustratif et ne constituent pas une promesse de performance.
Ce que comprend l’offre
Un socle commun pour tous les packs.
Que vous optiez pour un pack ciblé ou un programme plus large, vous bénéficiez toujours du même niveau d’exigence sur la clarté, la documentation et la transmission.
Service design
Vue interne et externe alignée.
Une lecture croisée de ce que vit le client et de ce qui se passe en coulisses: équipes, systèmes, règles et contraintes opérationnelles.
Accompagnement
Ateliers, décisions et priorisation.
Des sessions animées avec vos équipes pour construire les cartes, partager les constats, arbitrer les priorités et définir un plan d’actions réaliste.
Packs
Trois formats, un audit dédié.
Les montants exacts et conditions sont précisés dans une proposition personnalisée, mais la structure reste la même: périmètre clair, livrables définis et calendrier réaliste.
Parcours Focus
Idéal pour démarrer
Un parcours clé, un persona principal, des résultats rapides.
- 1 parcours prioritaire (ex: onboarding, support, renouvellement).
- Entretiens ciblés avec vos équipes et, si possible, quelques clients.
- Carte détaillée, plan d’actions court terme et recommandations.
- Session de restitution pour aligner les décisions.
Parcours Scale
Pour plusieurs moments clés
Deux à trois parcours reliés, plusieurs personas, mise en cohérence globale.
- 2 à 3 parcours (ex: acquisition → activation → support).
- Plusieurs personas et, si besoin, plusieurs pays.
- Service blueprint synthétique pour chaque parcours.
- Roadmap priorisée avec jalons de mesure.
Parcours Enterprise
Pour les organisations complexes
Programmes multi-pays, multi-marques ou multi-canaux avec gouvernance renforcée.
- Cartographie de plusieurs familles de parcours.
- Co-élaboration avec vos équipes locales et centrales.
- Intégration dans vos rituels et comités de pilotage.
- Accompagnement dans la structuration de la gouvernance CX.
Audit de parcours express
L’audit express est conçu pour les organisations qui disposent déjà de cartes, de rapports ou d’analyses et souhaitent un regard externe pour identifier les écarts et les pistes d’amélioration.
- Revue de vos cartes, indicateurs et retours clients existants.
- Session interactive pour challenger les hypothèses et priorités.
- Rapport synthétique avec risques, opportunités et scénarios.
L’audit peut précéder un pack plus complet, ou rester une intervention ponctuelle. Il ne crée pas de relation contractuelle de conseil continu en dehors du périmètre défini.
| Élément | Focus | Scale | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Nombre de parcours | 1 | 2–3 | 4+ |
| Personas | 1 principal | 2–3 | Multi-profils |
| Ateliers | Oui | Oui | Oui |
| Service blueprint | Option | Inclu | Étendu |
| Gouvernance CX | Option | Option | Inclu |
| Suivi après mission | Check-in ponctuel | Check-in planifié | Programme défini |
Cette matrice est indicative: les modalités précises sont définies dans chaque proposition sur mesure, en fonction de votre contexte, de vos contraintes et de la disponibilité de vos équipes.
Modèle de carte
Le CJM template LineaVive.
Notre modèle de carte de parcours clients est utilisé dans chaque mission. Il est également disponible pour vos équipes, afin de faciliter la mise à jour et la création de nouveaux parcours.
Le modèle est conçu pour être lisible sur un écran, en impression et en visioconférence. Il propose des sections claires pour les étapes, les émotions, les irritants, les opportunités et les indicateurs associés.
- Structure en blocs lisibles, adaptée aux ateliers en ligne ou en présentiel.
- Zones dédiées aux irritants, aux opportunités et aux hypothèses à tester.
- Espaces pour relier chaque étape à des indicateurs et des données existantes.
- Version neutre (sans branding) pour un usage interne dans vos équipes.
Le modèle est fourni en anglais et en français. Il est réservé à un usage interne dans votre organisation et ne peut pas être revendu ou redistribué en tant que produit autonome.
Illustration conceptuelle du gabarit utilisé lors des ateliers et des analyses, dans un style graphique simplifié.
Vous hésitez sur le bon pack ?
Un court échange permet de vérifier rapidement quel niveau d’intervention correspond le mieux à vos enjeux, à vos contraintes et à la maturité de vos équipes.
Nous ne recommandons pas de programme surdimensionné lorsqu’un pack ciblé suffit. L’objectif est que vos parcours soient réellement utilisés, pas de multiplier les livrables.